എന്തൊക്കെ സൗജന്യം, എത്ര രൂപ നൽകണം?
ന്യൂഡൽഹി: ബിസിനസ് ആവശ്യങ്ങൾക്കായി WhatsApp ഉപയോഗിക്കുന്ന സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ഒക്ടോബർ 1 മുതൽ പുതിയ ചാർജ് സംവിധാനം നിലവിൽ വരും. Metaയുടെ WhatsApp Business Platform-ൽ ഇതുവരെ സൗജന്യമായി ലഭിച്ചിരുന്ന ചില സേവന സന്ദേശങ്ങൾക്കും ഇനി നിരക്ക് ഈടാക്കും. എന്നാൽ ഈ മാറ്റം സാധാരണ WhatsApp ഉപയോഗിക്കുന്ന വ്യക്തികളെയോ ചെറിയ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്ന WhatsApp Business App-നെയോ നേരിട്ട് ബാധിക്കില്ല.
കസ്റ്റമർ കെയർ, ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണം, ഡെലിവറി അപ്ഡേറ്റ്, OTP, പ്രമോഷൻ തുടങ്ങിയ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് വലിയ തോതിൽ WhatsApp സന്ദേശങ്ങൾ അയക്കുന്ന സ്ഥാപനങ്ങളെയാണ് പ്രധാനമായും പുതിയ നിരക്ക് ബാധിക്കുക. നിലവിലെ സംവിധാനത്തിൽ ഒരു ഉപഭോക്താവ് ബിസിനസിന് സന്ദേശമയച്ചാൽ അതിന് പിന്നാലെയുള്ള 24 മണിക്കൂർ customer-service window-ൽ സ്ഥാപനത്തിന് ചില തരത്തിലുള്ള മറുപടികൾ സൗജന്യമായി നൽകാൻ സാധിച്ചിരുന്നു.
എന്നാൽ 2026 ഒക്ടോബർ 1 മുതൽ ഈ സൗജന്യ സംവിധാനത്തിൽ മാറ്റമുണ്ടാകും.
പ്രധാനമായും, 24 മണിക്കൂർ വിൻഡോയ്ക്കുള്ളിൽ അയക്കുന്ന utility messages—ഉദാഹരണത്തിന് ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണം, ഡെലിവറി അപ്ഡേറ്റ് തുടങ്ങിയവ—ഇനി സൗജന്യമായിരിക്കില്ല. ഇവയ്ക്ക് ഓരോ delivered message-നും നിരക്ക് ഈടാക്കും.
ആദ്യ 1,000 service replies സൗജന്യം
അതേസമയം ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്ന service messages-ന് പൂർണമായും ചാർജ് ഏർപ്പെടുത്തുന്നില്ല. ഒരു business phone number-ന് ഓരോ മാസവും ആദ്യത്തെ 1,000 service messages സൗജന്യമായിരിക്കും. 1,000 എണ്ണം കഴിഞ്ഞാൽ അധിക സന്ദേശങ്ങൾക്ക് നിരക്ക് നൽകേണ്ടിവരും.
ഇന്ത്യയിൽ service message-ന് ബാധകമാകുന്ന നിരക്ക് utility/authentication message നിരക്കുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചാണ് Meta നിശ്ചയിച്ചിരിക്കുന്നത്. റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ട നിലവിലെ ഇന്ത്യാ നിരക്ക് ഒരു delivered message-ന് ₹0.115 (GST ഒഴികെ) ആണ്. 500 അധിക സന്ദേശങ്ങൾക്ക് ₹57.50 വരും; 18% GST ഉൾപ്പെടുത്തിയാൽ ഏകദേശം ₹67.85.
ഇന്ത്യയിലെ നിരക്ക്
Utility – ഓർഡർ/ഡെലിവറി അപ്ഡേറ്റ് തുടങ്ങിയവ – ₹0.115/message
Authentication – OTP മുതലായവ – ₹0.115/message
Marketing – ഓഫർ, വിൽപ്പനാ അറിയിപ്പ് തുടങ്ങിയവ – ₹0.8631/message
Service – customer-support replies – ആദ്യ 1,000/month സൗജന്യം; തുടർന്ന് ബാധകമായ നിരക്ക്
പറയുന്ന നിരക്കുകൾ GST-യ്ക്ക് മുമ്പുള്ള നിരക്കുകളാണ്.
GST ഉൾപ്പെടുമ്പോൾ
₹0.115 എന്ന നിരക്കിൽ 18% GST കൂടി കണക്കാക്കിയാൽ ഒരു utility/authentication message-ന് ഏകദേശം ₹0.136 ചെലവാകും.ഉദാഹരണത്തിന് 1,000 utility messages അയച്ചാൽ: ₹0.115 × 1,000 = ₹11518% GST ഉൾപ്പെടെ ഏകദേശം: ₹135.70
എന്നാൽ യഥാർത്ഥ ബില്ലിൽ ബാധകമായ നികുതി, അക്കൗണ്ട്/ബില്ലിംഗ് ക്രമീകരണം എന്നിവ അനുസരിച്ച് തുകയിൽ വ്യത്യാസം വരാം.
സാധാരണ വ്യക്തിഗത WhatsApp ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഈ മാറ്റം ബാധകമല്ല. ഉപഭോക്താവ് ഒരു സ്ഥാപനത്തിന് അയക്കുന്ന സന്ദേശത്തിനും ചാർജ് ഈടാക്കുന്നില്ല. പുതിയ നിരക്ക് പ്രധാനമായും WhatsApp Business Platform ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് സ്ഥാപനങ്ങൾ അയക്കുന്ന messages-നാണ് ബാധകം.
വലിയതോ ഇടത്തരം വലുപ്പമുള്ളതോ ആയ സ്ഥാപനങ്ങൾ customer support, notifications, order updates, authentication തുടങ്ങിയ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി WhatsApp-ുമായി software/API വഴി സംയോജിപ്പിക്കുന്ന സംവിധാനമാണ് WhatsApp Business Platform. ഒക്ടോബർ 1ന് ശേഷവും WhatsApp Business ഉപയോഗത്തിൽ എല്ലാം പണം നൽകേണ്ട സാഹചര്യമില്ല.
